在医院，治愈依靠专业，

而关怀则藏于细节，

那些被缩短的等候、被简化的流程，

正默默织就一份温暖的医疗体验。

近年来，郑州大学第五附属医院不断推动信息化与便民化深度融合，让“缴费”不再是流程中的负担，而成为医疗体验的重要组成部分。我们始终相信：医疗的温度，不只体现在诊断与治疗，更体现在每一个被简化、被照顾的细节里。

门诊缴费的全面升级：让选择更多，让奔波更少

曾经，

门诊缴费意味着

往返排队、多次跑腿；

如今，

多种缴费方式并行，

为不同年龄、不同习惯的患者

提供了真正的自由选择。

我们保留人工窗口——这里维系着许多老年患者在缴费时心里的安全感与确定性。忘了带医保卡？记不清密码？没关系，只需在人工窗口刷脸支付设备前轻轻一站，信息自动匹配。对老人而言，这不是技术的展示，是看得见的贴心。

我们打造诊室扣费——医生开完医嘱，扫码即付。患者不必离开诊室，就能完成缴费，减少往返走动，让看病从“分段式”变成“连贯式”。

我们铺开自助机服务——从一楼大厅到各层走廊，自助机让建卡、挂号、缴费一气呵成；电子医保凭证、身份证、医保卡都能使用。

我们推行小程序扫码付——微信、支付宝小程序随时可查、可缴、可查账；处方单二维码一扫即付。不论是在家、在路上，还是在诊区外短暂歇息的角落，都能完成支付。

多种入口，总有一种适合您。

让熟悉智能的年轻人更快，让不熟悉的老人更稳，让每种习惯都有对应的方式。

住院缴费与结算：把复杂交给系统，把安心留给患者

住院期间，每一分精力都应留给治疗与陪护。因此，我们尽力让“缴费”成为一件不需要分心的事情。

自助机、微信小程序、支付宝小程序均支持住院预交金的线上办理；收费处窗口则提供现金、银行卡等多形式支付，为不同需求提供保障。

而在出院时，各病区护士站即可直接办理结算与清单打印，不必再下楼奔波。出院，不应该从楼层间来回跑开始，而应该从轻松安心开始。

透明公开，主动告知，也是一种服务

在极少数情况下，如慢性病、特药、重特大疾病缴费等，患者仍需到窗口办理。我们将此明明白白告知，只为避免患者多跑一步、多等一分钟。线上医保需整单退费，我们也清楚标注。

规则永远应该被提前说明，而不是在患者的疑问中发现。

让变化发生，让体验前进

医疗环境里，没有一项流程是“无足轻重”的；每一个小环节，都可能成为患者最真实的感受。

郑州大学第五附属医院希望，通过一次次流程的打磨，一次次技术的升级，一次次细节的补足，让患者在就医的路上：

少一点等待，多一点安心；

少一点奔波，多一点从容；

少一点繁琐，多一点温度。

缴费流程的改造，看似微小，却是我们践行“以患者为中心”最日常、最具体、也最真诚的方式。