在眼科，有些担忧从不写在病历上。孩子怕打针、怕进手术室，老人怕看不清药盒上的字、记不住用药的频次。这些细碎的、说不出口的紧张，往往比疾病本身更让人煎熬。在郑州大学第五附属医院眼科，医护团队用一件件具体的小事回应着这些担忧——当恐惧被接纳、当无助被看见，就医这件事，就不再那么难了。

01『童心安抚有方，用细节化解就医恐惧』

暑期，眼科迎来斜视患儿就诊高峰。一名5岁患儿术前抽血时情绪崩溃、持续哭闹，难以安抚。护士茜茜及时送来酸奶，孩子情绪渐渐平复。手术当日，护理团队特意准备手绘卡通图案气球玩具转移孩子注意力。幼儿进入手术室极易缺乏安全感，医护人员全程温柔陪伴，牵手护送、亲手将患儿抱入手术间，最大限度缓解孩子对陌生环境的恐惧，用温情搭建起医患信任的桥梁。

02『适老细节到位，用标识消除用药盲区』

针对老年白内障手术患者，科室也落实了多项便民暖心举措。病房常备老花镜，方便老年患者阅读告知单、核对资料。术前安排专人陪同护送患者直达手术室。发放药物时，护理人员使用记号笔在药盒上清晰标注用药方式、频次，用直观易懂的标识帮助记忆力减退的老年患者分清口服药、眼药用法，避免错用漏用，切实保障老年患者用药安全。

03『绿色通道畅通，用速度守住同行视力』

视网膜脱离等眼科急症，耽误一天，视力就多损一分。科室针对此类患者开通绿色通道——优先检查、优先会诊、优先收治，压缩每一分钟的等待时间。

一位神经外科医生因左眼突然模糊，眼前闪过黑影前来就诊。检查结果是视网膜脱离，他却还在问：“能不能再等等？我还有手术没排。”护士长按着他的肩膀：“你现在是患者，你的眼睛比什么都重要。”绿色通道随即开启，当天完成检查，次日完成手术。从就诊到住院，全程由护士长陪检，高效完成术前评估与收治流程——这个过程，同样面向每一位需要紧急处理的眼科患者。

无论是酸奶和气球的温情安抚，还是老花镜和大字标签的适老关怀，亦或是绿色通道的快速响应.......一项项举措虽细微，却共同构筑起眼科便民服务的坚实支撑。一双眼睛，就是一个人的世界。郑州大学第五附属医院眼科始终以患者需求为导向，在保障医疗安全的同时，不断提升服务的温度与质感，让清晰视界被守护，让每一双眼睛都被温柔以待。

来源：眼科 白媛

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