2013年3月13日下午,我院在住院大楼3层、妇产科召开一季度住院患者座谈会。会议由院党委副书记、纪委书记徐翠英主持,参加会议的院职能科室有医务科、护理部、医保办、纠风办、党办、物价办、总务科、食堂,妇儿党支部、妇产科、儿科部分主任、护士长参加了会议,与妇产科、儿科患者及其家属进行座谈。
一位妇产科患者说到:“这次住院让我感动的是,我到这里住院,医务人员让我先入院,后办手续。医生护士对我热情、周到的服务,让我倍感亲切!”一位家住未来路的儿科患者家属说:“我们舍近求远,跑到郑大五附院,是对这家医院的信任,因为我的孙女以前就得到医院精心的治疗。儿科副主任王友军热情服务,认真负责,很快给我们安排了床位。护士长张霞及其他护士服务热情,技术娴熟,一针见血。”一位产科家属说:“30年前,我儿子就是在贵院出生。当时由于过预产期,几家医院不敢收治,我们来到原铁路中心医院妇产科住院。孩子出生后没有呼吸,妇产科主任口对口做人工呼吸,挽救了孩子的生命。30年后我儿子又结婚生子,所以我们哪家医院都不去,选择五附院我们放心。”产妇患者李某某的丈夫说:“这次我妻子到郑州大学第五附属医院住院,当时需做剖宫产手术,术前需要病人家属签字。因为我工作在地铁一线,工作紧张,无法来签字,医生们一直等到晚上10点多。当我来到医院后,医生护士们并没有因为我来晚而指责我,而是理解我的工作紧张,让我十分感动。将来我们生二胎还选择五附院。”
患者也提出了一些问题和建议:1、考虑到儿科、产科的特殊性,建议医院提供晾晒衣服和尿布的地方;2、妇产科患者饮食特殊,建议医院在科室提供小灶方便产妇。
最后,党委副书记、纪委书记徐翠英说:感谢大家对我院的信任支持和表扬,对大家的建议和批评我们将认真改进,完善服务。关于患者饮食问题,我们将尽快提供病房报餐、送饭服务。今年5月18日我院新的病房大楼启用,患者就餐会更加方便。关于晾晒衣服的问题,随着医院新大楼的投入使用,医院会考虑设置晾晒功能区方便患者。另外,徐书记对医护人员加强医患沟通,提高服务质量,注意病房安全等方面提出了一些要求。
院纠风办