按照院党委年度工作安排，4月26日下午，院党委邀请郑州大学商学院周磊教授作题为《责任•标准•承诺——新时期医院品牌与文化建设的必然选择》的专题讲座。讲座由党委副书记徐翠英主持，党委书记李新华、院长王建平及在家的院领导，各科室主任、副主任、护士长、副高及以上人员近200人聆听了讲座。

       周磊教授是清华大学医疗管理研究中心专家委员会委员，卫生部干部培训中心管理类课程核心专家，郑州大学、山西财经大学、河北工业大学等院校EMBA《人力资源管理》、《品牌与文化建设》课程主讲教授，是人力资源管理培训与管理咨询方面的知名学者型、实战型专家，为北京军区总医院等31个省（市）自治区的数百家医院做过系统诊断和培训。周磊教授紧密围绕医改形势，认真分析医改政策，结合时代发展和医院实际，列举了大量的实际案例，对医院品牌与文化建设进行了深入剖析。其高屋建瓴、深入浅出、贴近实际、幽默诙谐的授课方式，带给大家无限的思考与启迪。

       周磊教授的讲座分三个部分：他首先分析了医院品牌与文化建设的背景，发展方式的转变、政府顶层设计和医改大幕的渐次拉开规划了医疗行业未来的发展方向；其二，他从医院战略和品牌定位的高度解析了医院品牌定位的两个维度和六个角度；其三，周磊教授阐述了医院品牌文化建设的方法——责任、标准、承诺，即用责任对医疗进行定位，用标准对服务进行完善，用承诺对服务进行展现。

       在周磊教授的讲座中，始终有一些观点撞击着我们的心灵。周磊教授认为，医改是必然趋势，医改既为我们带来了难得的机遇，又为我们带来了巨大的挑战，我们必须深刻领悟、积极应对；等级、品牌和能力是医院未来生存的根本，经过几年的发展，目前我们已进入深化文化、做大品牌的关键时期；医院的品牌要靠个人品牌和设备品牌来提升，对于我院的发展，尤其要重视品牌的个人化；就医的体验性在就医过程中越来越重要，成为除医疗和护理工作之外的一个重要因素，成为医患矛盾的重要内容；要树立正确的“病人观”，治疗上要以病为本，服务上要以人为本；要强调标准的重要性，在实际工作中，要用标准来量化和规范服务。周磊教授是医院的经营策划大师和医院管理的资深顾问，他为我院的建设发展进行了一次现场把脉，在近三个小时的时间里，在座的职工经历了一场头脑风暴的洗礼，领悟了医院品牌文化建设的内涵，吸取了适合医院实际的素养，受益匪浅。

      最后，徐翠英副书记号召大家，面对医改形势，不能茫然，要学习政策，研究对策，做到先知先觉先行；在医疗过程中，要用我们高、精、尖的设备、精湛的医术和优质的服务医治病人，要积极与病人沟通，主动帮助、安慰病人，增加病人体验的满意度；要做一家负责任的医院，按照“十大指标”和医疗质量万里行的医疗标准，作出“让患者用最低的消费获得最大的医疗保障”的承诺。希望通过大家的努力，把我们医院打造成员工幸福的医院，通过我们反思过去、无憾现在和规划未来实现我们幸福的人生。

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